Dirección de Atención al Vecino y Control de Gestión

Centro de Contactos

Call Center. Sistema de Gestión Municipal - CRM

Nuestro Call Center opera con la línea gratuita 0800 222 CIUDAD (248323) y un equipo de operadores capacitados para informar y resolver diferentes consultas. Funciona horario corrido de 8 a 24.

www.ciudaddemendoza.gov.ar

Sito Web 2.0 de última generación funciona como una oficina más del Municipio las 24 horas del día, todos los días del año y permite a los mendocinos interactuar con la ciudad de manera directa.

E-CIUDAD

Ponemos en red a la administración pública municipal y sus servicios al ciudadano. Incluyendo una completa Guía de Trámites y Servicios Municipales. tales como Licitaciones, Consulta de Expedientes, Normativa Municipal, Consulta de Multas, Estado del Tránsito, Noticias.

Línea Directa Municipal

Somos el primer municipio del país que ofrece un sistema gratuito de autoconsulta. Son 16 los puestos ubicados en puntos estratégicos de la Ciudad que operan con acceso directo a nuestro Call Center. Los usuarios pueden consultar sobre la agenda turística cultural, gestión de servicios, solicitudes o realizar sus reclamos.

Recepción e Informes

La mejor atención cuando los ciudadanos ingresan al Palacio Municipal.

Centros de Atención Municipal

Los Centros de Atención Municipales tienen como objetivo acercar el municipio al vecino, de manera que no deba trasladarse a la Casa Central para realizar una gestión, trámite o solicitud en el municipio. Con atención personalizada, forma parte del Sistema de Gestión Municipal.

La Descentralización es uno de los proyectos en ejecución enmarcados en la Modernización de la Administración Pública local. Ha permitido establecer nuevas formas y espacios para facilitar la relación con los ciudadanos, alentando la participación en todas sus formas y también el control de gestión ciudadano.

Newsletter

Con la Revista Digital de la Municipalidad, nos acercamos a más de 5.000 contactos. Suscríbase enviando un mail a contacto@ciudaddemendoza.gov.ar. Además, puede recibir semanalmente el  Boletín de Agenda Cultural y Turística de la Ciudad.

Ventanilla Única

Es una herramienta de gestión que busca simplificar la tramitación y resolución de procesos burocráticos dentro del Municipio. Integra el proceso de centralización normativa y descentralización operativa que está desarrollándose en el marco de la estrategia de modernización e innovación de la administración pública local.

Control de Gestión

La totalidad de las demandas de los contribuyentes quedan registradas en nuestro Sistema de Gestión (CRM), así el proceso de trazabilidad de la gestión se realiza automáticamente. Realizamos el seguimiento y establecemos políticas de acción con las áreas de servicios.

Trabajamos junto a los Centros de Atención Municipales a fin de implementar el Control de la Gestión desde los barrios hacia el Municipio.