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Objetivos

Visión:

Ser una Dirección modelo de gestión pública y participación ciudadana al servicio de la sociedad, que promueva una relación Muncipio - Ciudadano  basada en el compromiso y la confianza. 

Misión:

Brindar un servicio ágil, cómodo y efectivo, mediante el uso de modernos sistemas tecnológicos de comunicación e información; conforme a las políticas de excelencia y calidad en la atención y prestación de servicios.

Objetivos:

  • OBJETIVO A CORTO PLAZO: mejorar la calidad en la atención al público por las vías telefónica, electrónica y personalizada.
  • OBJETIVO A  MEDIANO PLAZO: lograr una atención de excelencia facilitando y garantizado los distintos accesos a nuestros servicios de manera cómoda y ágil.
  • OBJETIVO A LARGO PLAZO: acercar el Municipio al ciudadano, creando centros de atención y participación ciudadana municipal en distintos sectores de la Ciudad de Mendoza.

Competencias de la Dirección de Atención al Vecino y Control de Gestión

  1. Administración, desarrollo, organización y ejecución de acciones tendientes a la excelencia y calidad en la atención al público, en las diversas modalidades.
  2. Diseñar estrategias con las diversas áreas de servicios municipales, tendientes a optimizar la prestación de los mismos y a la satisfacción de los vecinos.
  3. Crear mecanismos de actualización permanente de información municipal para el personal del área, como también la actualización  técnica y operativa de los mismos.
  4. Coordinar y supervisar la emisión de  informes estadísticos a las distintas áreas, provenientes del Sistema Gestión Municipal.
  5. Desarrollar e implementar  Manuales de funciones y procedimientos del Centro de Contactos y Control de Gestión.
  6. Coordinar y Supervisar la elaboración de instrumentos de análisis y evaluación de gestión.
  7. Supervisar la mejora continua en los procedimientos de atención al público.
  8. Diseñar acciones para la confección y posterior Administración de una Base de Datos de Vecinos de la  Ciudad.
  9. Diseñar estrategias que fomenten la participación de los vecinos en la Gestión, a través de campañas, encuestas, concursos y/o foros de vecinos, mediante cualquiera de los medios de contacto, telefónico, electrónico y/o personalizado.
  10. Coordinar y Supervisar con las Delegaciones Municipales, la implementación y funcionamiento del Sistema de Gestión Municipal y Plataforma Tecnológica del Call Center. 
  11. Administración del correo electrónico institucional y viabilización de todo cuanto ello demandare.